クレジットカードの名義がご登録情報と違う場合のご注意（決済エラーと3Dセキュア）
クレジットカードの名義がご登録情報と違う場合のご注意
Cielo Expressにご登録のお客様情報（会社名・ご担当者名）と、お支払いにお使いのクレジットカードの名義が異なる場合、決済エラーの原因になることがあります。該当するお客様は、事前にご一報ください。
こんな場合が該当します
- 法人でご登録いただいているが、お支払いは代表者様の個人カード
- ご登録名義とカード名義で会社名や表記が異なる
- グループ会社や別法人のカードでお支払いいただいている
- ご結婚などで姓が変わり、ご登録名とカード名義が一致していない
いずれも、ご利用そのものに問題があるわけではありません。事前に把握させていただくための確認です。
なぜご連絡が必要なのですか
ご登録情報とカード名義が一致していない場合、決済がエラーとなることがあります。決済が通らない状態が続くと、お荷物の発送手配やサービスのご利用を一時的にお止めせざるを得ない場合がございます。事前に状況を共有いただいていれば、急な決済エラーによるサービス停止を防げます。
3Dセキュア認証へのご対応もお願いします
クレジットカード決済の際、カード会社から本人認証（3Dセキュア）を求められることがあります。この認証はカード名義人ご本人あてに届く仕組みです（ワンタイムパスワードやカード会社アプリでの承認など）。
ご登録者様とカード名義人が異なる場合、ご登録者様のお手元では認証を完了できません。カード名義人様（決済のご担当者様）が認証にすぐ対応できる体制を整えておいてください。
ご連絡いただきたい内容
以下の4点をメール（customer.service@realizar.jp）またはチャットでお知らせください。
- Cielo Expressにご登録の会社名・ご担当者名
- お支払いカードの名義（カード番号は不要です）
- 両者の関係（代表者個人のカード、グループ会社のカード など）
- 3Dセキュア認証にご対応いただける決済ご担当者様のお名前・ご連絡先
※セキュリティのため、カード番号・有効期限・セキュリティコードは絶対にお送りにならないでください。