--- title: 貨物が紛失・破損したときの補償の流れ description: 貨物が紛失・破損したときの補償の流れをご案内。弊社の補償は運送会社の補償に準じます。まずは追跡番号を添えてご連絡ください。 --- [コンテンツまでスキップ](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/lost-damaged-compensation#main-content) 日本語 翻訳のサブメニューを表示 ![](https://cieloexpress.realizar.jp/hs-fs/hubfs/Cielo-whiteback-4.png?width=940&height=216&name=Cielo-whiteback-4.png) メインナビゲーションを開く メインナビゲーションを閉じる - 日本語 翻訳のサブメニューを表示 - お問い合わせ お問い合わせ 何かお困りですか？ - 検索フィールドが空なので、候補はありません。 1. [Cielo Express ナレッジベース](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base?hsLang=ja) 2. [補償・輸送トラブル](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E8%A3%9C%E5%84%9F-%E8%BC%B8%E9%80%81%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB?hsLang=ja) # 貨物が紛失・破損したときの補償の流れ ## 貨物が紛失・破損したときの補償の流れ 万が一、輸送中にお荷物の紛失や破損が発生した場合の流れをご案内いたします。 ### 1. まずはご連絡ください 紛失・破損が判明しましたら、**追跡番号を添えて、速やかに弊社までご連絡ください**。破損の場合は、外装と中身の状態がわかる写真をあわせてお送りいただけますと、その後の手続きがスムーズです。 ### 2. 弊社から運送会社へ調査・補償を請求します 弊社が荷主として、**輸送を担当した運送会社（キャリア）へ調査と補償の請求を行います**。お客様ご自身で運送会社とやり取りしていただく必要はありません。 ### 3. 補償の可否は運送会社の判断に準じます 運送会社の補償は、規定や調査結果によって**認められないことがあります**。 弊社の補償は運送会社の補償に準じており、**運送会社の補償が認められなかった場合は、原則として弊社からの補償もいたしかねます**。あらかじめご了承ください。 高価な商品を発送される場合は、発送前に補償・保険についてお気軽にご相談ください。 ### 4. 補償が行われる場合は、内容を書面でお知らせします 補償が決まりましたら、**補償番号を付した「補償明細書」を発行**し、対象貨物・事由（紛失／破損）・補償金額・お支払方法を書面でご案内いたします。 ### 5. お支払い方法 補償金額は、原則として**次回のご請求分と相殺**する形でご対応いたします。お客様側でのお手続きは特に必要ありません。 外貨建てのお取引の場合は、所定の為替レートで円換算のうえ補償いたします。換算に用いたレートは補償明細書に明記いたします。 ## よくあるご質問 ### 補償の対象になるのは商品代金ですか、それとも販売価格ですか インボイスの申告内容にもとづく**商品代金**が基準になります。米国での販売予定価格（小売価格）や、逸失利益は対象になりません。 ### 補償にはどれくらい時間がかかりますか 運送会社の調査結果を待つ必要があるため、**ケースによって期間は異なります**。進捗が判明し次第、弊社よりご報告いたします。 ### どんな場合でも補償されますか 輸送の内容・貨物の性質・梱包の状態などによって、補償の可否や範囲が変わる場合がございます。**個別の状況によりますので、まずはご相談ください。** ## ご不明な場合 事故が発生した場合、また補償についてご不明な点は、追跡番号を添えてチャットまたはメールでお問い合わせください。担当者より速やかにご案内いたします。 - [輸出入の手続き](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E8%BC%B8%E5%87%BA%E5%85%A5%E3%81%AE%E6%89%8B%E7%B6%9A%E3%81%8D?hsLang=ja) - [会員・ご利用料金](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E4%BC%9A%E5%93%A1-%E3%81%94%E5%88%A9%E7%94%A8%E6%96%99%E9%87%91?hsLang=ja) - [関税・ご請求](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E9%96%A2%E7%A8%8E-%E3%81%94%E8%AB%8B%E6%B1%82?hsLang=ja) - [補償・輸送トラブル](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E8%A3%9C%E5%84%9F-%E8%BC%B8%E9%80%81%E3%83%88%E3%83%A9%E3%83%96%E3%83%AB?hsLang=ja) - [商品規制・ラベル表示](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E5%95%86%E5%93%81%E8%A6%8F%E5%88%B6-%E3%83%A9%E3%83%99%E3%83%AB%E8%A1%A8%E7%A4%BA?hsLang=ja) - [サービス案内](https://cieloexpress.realizar.jp/knowledge-base/%E3%82%B5%E3%83%BC%E3%83%93%E3%82%B9%E6%A1%88%E5%86%85?hsLang=ja) [![](https://cieloexpress.realizar.jp/hs-fs/hubfs/Cielo-whiteback-4.png?width=940&height=216&name=Cielo-whiteback-4.png)](http://cieloexpress.co.jp) [mailto:email@email.com](mailto:email@email.com) Copyright © 2026, 株式会社Cielo Express