注文作成時のエラー表示について【Cielo Express】

いつもCielo Expressをご利用いただきありがとうございます。

 

今回はCielo Expressにて度々発生しているエラー表示についてご案内いたします。

 

現在、Cielo Expressにてご注文作成いただく際、‟default error”と表示され、

注文が作成できないといったご報告をいただいております。

こちらのエラーについてユーザーの皆様にはご不便をおかけし大変申し訳ございません。

 default errorが表示される原因として考えられるのが以下の通りでございます。

 

＜サイズや重さの単位が原因の場合＞

CieloExpressでは重量はグラム（ｇ）サイズはセンチ（ｃｍ）でのご入力をお願いしております。

 【エラーの解消法】

また、重量・サイズともに数値は繰り上げて入力をよろしくお願いいたします。

（例：1353g→1350g   22.4cm→23cm）

↑　小数点以下繰り上げ

また、重さ入力、サイズ入力の際に，（カンマ）がはいっていたりする場合もエラーの原因となります。

＜住所入力時に間違った値をいれていることが原因の場合＞

・住所の文字数制限を超えての入力

 【エラーの解消法】

・住所など可能であれば省略していただくことや、不要なスペースがないかご確認いただけますと幸いです。

住所１と住所２は各35文字以内にてご入力をお願いいたします。

＜ご使用いただいているPC環境が原因の場合＞

chromeの翻訳機能等がオンになっている場合にエラーが発生するケースがあるようです。

【エラーの解消法】

・PC設定で翻訳機能などオフにして作成をお試しいただくことでエラーなく作成できる可能性がございます。

＜Fedex APIとの通信上のエラーが原因の場合＞

稀にですが、
Fedexとの通信上、エラー になっている場合もございます。

【エラーの解消法】

この場合は、一時的に時間を置いていただくしか対象方法がございません。

＜その他、ご対応方法＞
 
・エラーが表示された際は、ドラフト保存、または時間をおいていただくことで

作成がスムーズにいくことがございます。

 

上記の方法でもエラーが出る、作成ができない等ございましたら

お気軽にお問い合わせくださいませ。

弊社にてラベルの作成を代行させていただきます。

 

引き続きエラーが解消できるよう調査を続けてまいります。

ユーザー様には大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんが

何卒よろしくお願い申し上げます。