Cielo Expressをご利用のお客様に、お支払い方法についてひとつご確認をお願いしたい件がございます。
Cielo Expressにご登録いただいているお客様情報（会社名・ご担当者名）と、お支払いにお使いのクレジットカードの名義が異なる場合、決済エラーの原因になることがあります。該当されるお客様は、恐れ入りますが事前にご連絡をお願いいたします。
いずれも、ご利用そのものに問題があるわけではありません。あくまで事前に状況を把握させていただくためのご確認です。
ご登録情報とカード名義が一致していない場合、決済がエラーとなることがあります。
決済が通らない状態が続きますと、お荷物の発送手配やサービスのご利用を一時的にお止めせざるを得ない場合がございます。出荷が立て込む時期にこれが起きると、お客様の販売機会そのものに影響します。
事前に状況を共有いただいていれば、こちらで確認のうえ対応いたしますので、急な決済エラーによるサービス停止を防ぐことができます。
クレジットカード決済の際、カード会社から本人認証（3Dセキュア）を求められることがございます。
この認証は、カード名義人ご本人あてに届く仕組みになっています。カード会社から送られるワンタイムパスワードや、カード会社アプリでの承認などが一般的です。
そのため、ご登録者様とカード名義人が異なる場合、ご登録者様のお手元では認証を完了できず、決済が進まないことがございます。
つきましては、カード名義人様（決済のご担当者様）が認証にご対応いただける体制を、あらかじめ整えていただけますようお願いいたします。決済のタイミングで認証が求められた際にすぐご対応いただける方に連絡がつく状態にしておいていただければ、決済エラーによるお手続きの遅れを防げます。
以下の4点を、メール（customer.service@realizar.jp）にてお知らせください。
※セキュリティのため、カード番号や有効期限、セキュリティコードはお送りにならないでください。
心当たりのあるお客様は、お手数ですがご一報いただけますと幸いです。該当されない場合は、特にご対応は不要です。
ご不明な点ございましたら
メール（customer.service@realizar.jp）、チャット、コメント欄のコメントから
お気軽にお問合せくださいませ。
Cielo Expressを今後ともよろしくお願いいたします。