FedEx関税請求の大幅な遅延と今後の対応について

いつもCielo Expressをご利用いただきありがとうございます。

本日は、現在多くのお客様に影響が出ておりますFedEx関税請求の遅延について、現状と今後の対応をご案内いたします。

現在の状況

昨年4月～12月の発送分にかかる関税請求が、本年5月・6月のご請求に集中して反映される状況が発生しております。

中には発送から半年～1年以上経過した案件がまとめて請求されるケースもございます。

FedExへ確認した結果

弊社よりFedExへ確認いたしましたところ、昨年からの関税制度の変更や法的判断への対応により、通関データの確認・反映作業に大幅な時間を要しているとの回答でした。

通常は立替払い後1～2か月程度で請求されますが、現在は1年以上を要する場合もあるとのことです。

誠に恐縮ながら、この請求のタイミングは弊社・FedExのいずれもコントロールできず、今後どのようなスケジュールで請求が確定するかも現時点では見通せない状況です。

しばらくの間は同様の状況が続く可能性があるため、過去の発送分について関税請求が後日発生しうることを、あらかじめご認識いただけますと幸いです。

重複・誤りが疑われる場合

請求内容に重複や金額の誤りが疑われる案件がございましたら、FedEx追跡番号と該当金額をお知らせください。

弊社が直接アメリカ税関へ申し入れることはできかねますが、FedEx通関部門を通じて訂正・返金の依頼を行うことが可能です。

弊社の今後の対策

お客様が請求内容を検証しづらい現状に対し、弊社では以下の対策を進めてまいります。

1. 関税見積額の表示機能

今後のCieloシステムのアップデートにて、関税の見積額（概算）を表示する機能を提供予定です。

後日の請求と照合いただける形を目指しており、請求漏れや重複の確認にもお役立ていただけます。

2. 滞留案件の概算見通しの個別ご案内

過去の請求実績と発送実績をもとに、現在滞留していると予測される関税案件の概算を、お客様ごとに個別でご連絡・ご案内していく予定です。

将来発生しうる請求額の目安として、資金のご準備にお役立ていただけますと幸いです。

おわりに

お客様にはご不安とご負担をおかけしており、誠に申し訳ございません。

弊社としても利用者様の声として、今回の状況をFedEx側へ継続的に申し入れてまいります。

新たな情報が判明いたしましたら、速やかにご案内いたします。

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ご不明な点ございましたら、メール（cieloexpress@realizar.jp）、チャット、コメント欄のコメントからお気軽にお問合せくださいませ。

Cielo Expressを今後ともよろしくお願いいたします。